큰마음 먹고 시간과 비용을 들여 새로 한 도배, 그런데 결과가 엉망이라면? 벽지가 울고, 여기저기 찢어져 있고, 이음새는 벌어져 있다면 정말 속상하실 겁니다. 적지 않은 도배 비용을 지불했는데 이런 결과물을 마주하면 어디서부터 어떻게 이야기해야 할지 막막하기만 하죠. 혹시 ‘내가 예민한가?’라고 자책하고 계신가요? 아닙니다. 그건 여러분의 잘못이 아닙니다. 이런 상황은 누구에게나 일어날 수 있고, 현명하게 대처하는 방법이 분명히 있습니다. 포기하고 불만족스러운 공간에서 계속 생활할 수는 없잖아요. 지금부터 차분하게, 그리고 똑똑하게 내 권리를 찾는 방법을 알려드리겠습니다.
도배 시공 불만족, 이것만 기억하세요
- 시공 직후부터 하자 부위의 사진과 동영상을 날짜가 나오게 촬영하여 증거를 꼼꼼히 확보하는 것이 가장 중요합니다.
- 계약서에 명시된 시공 내용과 범위를 바탕으로 시공 업체에 명확하게 하자 보수를 요청해야 합니다.
- 감정적으로 불만을 토로하기보다, 어떤 부분이 어떻게 잘못되었는지 이성적이고 체계적으로 정리하여 전달하는 것이 효과적입니다.
이런 상태라면 하자 보수 A/S를 요구하세요
모든 결과물이 100% 완벽할 수는 없지만, 분명 하자로 볼 수 있는 기준이 있습니다. 특히 도배는 시공 후 마르는 과정에서 약간의 변화가 있을 수 있어 며칠 지켜보는 것이 좋습니다. 하지만 일주일 이상 지나도 아래와 같은 문제가 지속된다면 명백한 시공 불량으로, A/S를 요청할 수 있습니다.
| 하자 유형 | 상세 설명 | 체크 포인트 |
|---|---|---|
| 벽지 들뜸 및 기포 | 벽지가 벽에 제대로 밀착되지 않고 공간이 떠 있는 현상. 보통 풀 농도 조절 실패나 부적절한 밑작업이 원인입니다. 특히 실크벽지 시공 시 필요한 부직포 시공이 잘못되면 벽 전체가 우는 현상이 발생할 수 있습니다. | 벽의 중앙부, 창가나 문 주변 등 넓은 면적에서 지속적으로 나타나는지 확인합니다. |
| 이음새 벌어짐 | 벽지와 벽지가 만나는 부분이 벌어져 밑의 벽이나 초배지가 보이는 현상. 이는 도배사의 기술 부족이나 벽지의 특성을 고려하지 않은 시공 때문일 수 있습니다. 광폭합지나 실크벽지처럼 폭이 넓은 벽지에서 더 눈에 띄게 발생합니다. | 이음새 부분이 1mm 이상 벌어지거나 맞물림 시공이 어긋났는지 확인합니다. |
| 찢어짐 및 손상 | 스위치, 콘센트 커버 주변이나 몰딩, 걸레받이 마감 부분이 깔끔하지 않고 찢어져 있는 경우. 이는 시공 중 부주의로 인한 하자입니다. | 칼 마감이 거칠거나 불필요한 손상이 있는지 꼼꼼히 살펴봅니다. |
| 오염 및 풀 자국 | 벽지 표면에 풀이 과도하게 묻어 있거나, 시공 중 생긴 다른 오염이 지워지지 않는 상태. 도배 후 청소가 제대로 이루어지지 않은 경우입니다. 특히 도배 풀 자국 제거는 초기에 해야 쉽게 지워집니다. | 조명을 비추어 봤을 때 얼룩덜룩한 자국이 남아있는지 확인합니다. |
현명하게 클레임 거는 단계별 절차
시공 업체와 불필요한 감정싸움 없이 문제를 해결하려면 체계적인 접근이 필요합니다. 감정적으로만 호소하면 ‘원래 그렇다’는 변명에 휘둘리기 쉽습니다. 아래의 단계를 따라 차근차근 진행해 보세요.
1단계 증거 자료 확보
가장 먼저 해야 할 일은 증거를 남기는 것입니다. 문제 되는 부분을 스마트폰을 이용해 사진과 동영상으로 최대한 상세하게 촬영하세요. 멀리서 전체적인 모습이 나오게 한 장, 가까이서 하자 부위가 선명하게 보이게 여러 장 찍어두는 것이 좋습니다. 촬영한 날짜와 시간을 기록해두면 더욱 명확한 증거가 됩니다.
2단계 계약서 및 견적서 확인
시공 전 받았던 도배 견적 내용과 작성했던 계약서를 다시 한번 꼼꼼히 살펴보세요. 어떤 종류의 벽지(합지벽지, 실크벽지 등)를 사용하기로 했는지, 벽지 제거 비용이나 폐기물 처리 비용은 어떻게 명시되어 있는지, 퍼티 작업이나 샌딩 작업 같은 밑작업의 범위는 어디까지였는지 확인해야 합니다. 계약 내용은 업체의 시공 책임 범위를 증명하는 중요한 기준이 됩니다.
3단계 시공 업체에 공식 요청
확보한 증거 자료와 계약 내용을 바탕으로 시공 업체나 담당 도배사에게 연락합니다. 전화로 먼저 상황을 알린 후, 촬영한 사진과 문제점을 정리한 내용을 문자나 이메일 등 기록이 남는 방식으로 다시 보내는 것이 좋습니다. 이때 “벽지에 곰팡이가 생길까 봐 친환경 벽지로 시공했는데, 마감이 불량하여 속상하다” 와 같이 구체적인 상황을 덧붙여 논리적으로 하자 보수를 요청해야 합니다.
4단계 해결 방안 협의
업체 측에서 하자를 인정하면 재시공이나 보수에 대한 구체적인 일정을 협의합니다. 전체 재시공이 필요한지, 아니면 문제가 된 부분만 부분 도배를 할 것인지 명확히 해야 합니다. 만약 업체가 A/S를 거부하거나 소극적으로 대응한다면, 소비자보호원 등 관련 기관의 도움을 받는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
다시는 실패하지 않는 도배 업체 선정 팁
불만족스러운 시공을 겪지 않는 것이 최선입니다. 전세집 도배든 신축 아파트 도배든, 다음 도배를 계획할 때는 아래 사항들을 꼭 체크하여 좋은 업체를 선택하시길 바랍니다.
- 상세한 견적 비교 단순히 총 도배 비용만 비교하지 마세요. 인건비, 벽지 가격(소폭합지, 광폭합지 등), 부자재 비용, 기존 벽지 제거 비용, 밑작업 비용 등이 구체적으로 명시된 견적서를 받아 비교해야 합니다.
- 포트폴리오 및 시공 후기 확인 업체의 이전 시공 사례(포트폴리오)를 통해 기술 수준을 가늠하고, 온라인상의 시공 후기를 통해 고객 만족도를 확인하는 것이 중요합니다.
- 방문 견적 활용 온라인 견적은 참고용으로만 활용하고, 반드시 방문 견적을 통해 실제 벽 상태(결로 현상, 곰팡이 유무 등)를 진단받고 정확한 도배 평수 계산을 바탕으로 상담받는 것이 좋습니다.
- 계약서 작성 필수 구두 계약은 피하고, 시공 범위, 사용할 벽지 모델명, 시공 기간, A/S 규정 등을 명확히 기재한 서면 계약서를 반드시 작성해야 합니다.
도배는 인테리어의 만족도를 좌우하는 중요한 과정입니다. 시공이 잘못되었다고 해서 무작정 속상해하지만 말고, 자신의 권리를 찾아 현명하게 문제를 해결하시기 바랍니다. 철저한 준비와 체계적인 대응이 만족스러운 결과로 이어질 것입니다.