스크린골프 매장을 운영하면서 신규 고객은 꾸준히 들어오는데, 왜 단골 고객은 늘지 않을까 고민이신가요? 매번 새로운 손님을 유치하기 위해 마케팅 비용은 계속 지출되지만, 매출은 제자리걸음인 것 같아 답답하시죠? 한번 방문한 고객이 우리 매장의 팬이 되어 다시 찾아오게 만드는 것, 모든 사장님의 공통된 목표일 것입니다. 이 어려운 과제를 해결할 열쇠가 바로 사장님께서 매일 사용하시는 골프존 GLM 시스템 안에 숨어있습니다.
신규 고객을 충성 고객으로 만드는 핵심 전략
- 데이터를 기반으로 한 개인별 맞춤 관리로 고객에게 특별한 경험을 제공합니다.
- 예약부터 게임, 결제까지 막힘없는 서비스 흐름을 구축하여 고객 만족도를 극대화합니다.
- 푸시 알림과 매장 이벤트를 활용한 적극적인 소통으로 고객의 재방문을 자연스럽게 유도합니다.
데이터 기반의 맞춤형 고객 관리
고객의 발길을 다시 이끄는 가장 확실한 방법은 ‘나를 알아주는’ 매장이라는 인식을 심어주는 것입니다. 골프존 GLM(Golfzon Live Manager)은 단순한 매장 관리 프로그램을 넘어, 고객 데이터를 분석하고 활용할 수 있는 강력한 CRM(고객 관계 관리) 도구입니다. 이제 막연한 감에 의존하는 운영에서 벗어나 데이터 기반의 과학적인 고객 관리를 시작할 때입니다.
고객 데이터, 보물지도를 펼쳐보세요
GLM에 축적된 고객의 게임 내역, 스윙 데이터, 방문 주기 등은 단순한 기록이 아닙니다. 고객의 성향과 니즈를 파악할 수 있는 소중한 정보입니다. 예를 들어, 특정 고객이 자주 슬라이스로 고생하는 데이터가 보인다면, 다음 방문 시 가벼운 조언과 함께 스트레이트 구질에 유리한 코스를 추천해 줄 수 있습니다. 이러한 작은 관심이 고객에게는 큰 감동으로 다가오며, 골프 실력 향상에 도움을 주는 매장으로 기억될 것입니다. 골프존 라이브 매니저의 고객 관리 기능을 활용하면 회원별 상세 정보를 한눈에 파악하고 체계적인 관리가 가능합니다.
| GLM 데이터 항목 | 고객 관리 활용 방안 |
|---|---|
| 최근 방문일 및 방문 횟수 | 장기간 방문이 없는 고객에게 할인 쿠폰 푸시 알림 발송 |
| 주요 이용 시간대 | 해당 시간대 방문 시 R캐시 또는 보너스캐시 추가 적립 혜택 제공 |
| 평균 타수 및 스윙 데이터 | 데이터에 기반한 원포인트 레슨 제안 또는 실력 향상 이벤트 안내 |
| 선호 코스 및 게임 모드 | 다음 방문 시 선호하는 설정으로 미리 준비하여 대기 시간 단축 |
끊김 없는 서비스로 최고의 경험을 제공
고객이 스크린골프를 즐기러 와서 예약 과정이 복잡하거나, 룸 배정에 시간이 걸리고, 시스템 오류가 발생하는 등 불편을 겪게 되면 재방문으로 이어지기 어렵습니다. 골프존 GLM은 예약 관리부터 룸 제어, 결제까지 매장 운영 전반의 효율화를 통해 고객에게 최상의 서비스 경험을 제공하는 핵심적인 매장 운영 솔루션입니다.
운영 효율화가 곧 고객 만족입니다
사장님이나 직원이 매장 카운터를 떠나지 않고도 GLM 모바일 앱을 통해 실시간으로 예약 현황을 확인하고, 방마다 설치된 골프존 시스템 (투비전, 비전 등)을 원격으로 제어할 수 있습니다. 고객이 도착하기 전에 미리 시스템을 켜고 선호하는 모드로 설정해두는 것만으로도 고객은 존중받는 느낌을 받게 됩니다. 또한, POS 연동을 통해 R캐시, 보너스캐시 사용 등 복잡할 수 있는 결제 과정도 신속하고 정확하게 처리할 수 있어 고객의 대기 시간을 최소화하고 만족도를 높일 수 있습니다.
GLM을 통한 매장 운영 최적화 기능
- 실시간 예약 관리 온라인 및 모바일 앱을 통한 예약 접수와 현황을 실시간으로 확인하여 중복 예약을 방지하고 원활한 고객 응대가 가능합니다.
- 원격 제어 및 모니터링 각 룸의 게임 현황, 시스템 상태를 한눈에 파악하고 원격으로 제어하여 문제 발생 시 신속한 대처가 가능합니다.
- 데이터 기반 매출 관리 일별, 월별 매출과 수익 분석 리포트를 통해 매장의 경영 상태를 정확히 진단하고 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
- 안정적인 시스템 운영 꾸준한 업데이트와 기능 개선을 통해 시스템 안정화를 추구하며, 오류 발생 시 고객센터의 기술 지원을 통해 문제를 해결합니다.
적극적인 소통으로 재방문을 유도하는 마케팅
좋은 시설과 서비스를 갖추었다면, 이제 고객에게 우리 매장을 꾸준히 상기시켜야 합니다. 고객이 매장을 떠난 후에도 관계를 이어나가는 것이 충성 고객 확보의 핵심입니다. 골프존 GLM은 푸시 알림, 이벤트 관리 등 고객과 지속적으로 소통할 수 있는 효과적인 마케팅 도구를 제공합니다.
잊힐 권리 대신 기억될 권리를 선물하세요
GLM 모바일 앱의 푸시 알림 기능은 고객에게 직접 매장 소식을 전할 수 있는 가장 강력한 수단입니다. 무분별한 광고 메시지가 아닌, 고객에게 실질적인 혜택이 되는 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 지난번 방문 데이터를 기반으로 ‘김사장님, 좋아하시는 신규 코스가 업데이트되었습니다! 이번 주 방문 시 10% 할인 혜택을 드립니다.’와 같은 개인화된 메시지는 고객의 마음을 움직일 수 있습니다. 이는 단순한 광고를 넘어, 고객을 위한 맞춤 정보가 되기 때문입니다.
우리 매장만의 이벤트로 커뮤니티 형성
매장 자체적으로 진행하는 스크린골프 대회나 이벤트는 고객들의 재미와 경쟁심을 유발하여 재방문을 유도하는 좋은 방법입니다. GLM의 고객 데이터를 활용하면 우리 매장의 주 고객층 실력에 맞는 대회를 기획할 수 있습니다. 예를 들어, 평균 타수 90대 고객이 많다면 ‘백돌이 탈출 챌린지’ 같은 이벤트를 열어 참여를 유도하고, GLM을 통해 참가자를 모집하고 순위를 집계하여 편리하게 이벤트를 진행할 수 있습니다. 이러한 이벤트는 단골 고객 확보는 물론, 고객들 사이에 커뮤니티를 형성하여 매장의 경쟁력을 더욱 강화하는 효과를 가져옵니다.
